Reklamációk, egyedi problémák kezelése

Az AAM Vezetői Informatikai Tanácsadó Zrt. a hozzá beérkező panaszokat a következő alapelvek figyelembevételével kezeli:

• Egyenlő elbánás elve: minden ügyfél egyenlő elbánásban részesül;
• Transzparencia: a bejelentések a megfelelő szervezeti egységhez kerüljenek, szabályozott és dokumentált keretek között kerülnek kivizsgálásra;
• Elfogulatlanság: a panasz kivizsgálásakor törekszik a pártatlanságra, a vizsgálat során az érintett alkalmazottakat csak a körülmények felderítése mértékéig lehet bevonni reklamációk kezelésébe;

A panasztétel módjai:

• szóban - személyesen vagy telefonon;
• írásban - levélben, faxon vagy e-mailben a cég elérhetőségein lehet.

A szóban tett panaszokat a panasz felvevőnek dokumentáltan fel kell jegyeznie. Azonnali válasz esetén annak tényét és tartalmát is dokumentálnia kell. A dokumentáltan rögzített panaszokat az AAM Tanácsadó Zrt. illetékes munkatársa kezeli. A panasz jogosságát, az okával kapcsolatos körülményeket az illetékes ágazatvezető köteles megvizsgálni. A panasz jogossága esetén, annak jellegétől függően az ágazatvezető kijelöli a kezelésért felelős szakembert, aki meghatározza a kezelés módját, tartalmát. A panaszkezelés tartalmát az ágazatvezető hagyja jóvá. A panaszkezelést követően a panasztevőnek nyilatkoznia kell arról, hogy a panaszkezelést elfogadja. Amennyiben ez nem valósul meg, erről jegyzőkönyvet kell felvenni. Ebben az esetben az esetleges további teendőkről emlékeztetőt kell készíteni.

Panaszt bejelenteni a következő elérhetőségeinken lehet:

AAM Vezetői Informatikai Tanácsadó Zrt.
1133 Budapest, Capital Square Irodaház, Váci út 76.
Telefon: +36 1 465 2070, +36 1 465 2071
Fax: +36 1 465 2078
E-mail: aam@aam.hu